LEÍRÁS:
Adatkezelő jogszabályi kötelezettségének eleget téve panasztételi jogot biztosít ügyfelei, illetve egyéb érdekeltek részére.
ÉRINTETTEK KÖRE:
Aki Adatkezelő magatartásával összefüggésben panaszt közöl Adatkezelővel.
ADATOK EREDETE:
A panaszos által önként megadott adatok.
AZ ADATKEZELÉS CÉLJA:
Az adatkezelés célja a sérelmes Adatkezelői magatartással szembeni panaszjog biztosítása.
AZ ADATKEZELÉSJOGALAPJA:
Rendelet 6. cikk (1) bekezdés c) pont – jogi kötelezettség: 1997. évi CLX. törvény 17/A. §
AZ ADATKEZELÉS FOLYAMATA:
Panaszos akár szóban, akár írásban, Adatkezelő bármely elérhetőségén élhet panasztételi jogával. Szóbeli panasz esetén Adatkezelő jegyzőkönyvet vesz fel a panaszról. Adatkezelő a panaszt feldolgozza, és haladéktalanul intézkedik orvoslásáról.
KEZELT ADATOK KÖRE:
panaszos neve, lakcíme
azonosítás
fogyasztói panaszok kezelése és jogszabály szerinti nyilvántartása
a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, panasz részletes leírása
csatolt dokumentumok
Adatkezelő nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról
jegyzőkönyvet felvevő személy és panaszos aláírása (kivéve telefonos vagy egyéb, elektronikus úton tett panasz esetén)
jegyzőkönyv felvételének helye és ideje
panasz egyedi azonosító száma
AZ ADATTÁROLÁS IDŐTARTAMA:
Az adatokat Adatkezelő papír alapon tárolja. Az adattárolás időtartam 5 év a 1997. évi CLX. törvény 17/A. § alapján.
ADATTOVÁBBÍTÁS:
Mindenkori fogyasztóvédelmi hatóság részére jogszabályi kötelezettség esetén (1997. évi CLX. törvény)
